Преимущества

Лидер рынка

Телехаус начинался в 1993 году с двух небольших арендованных комнат в историческом особнячке на Подоле, одной пишущей машинки Olivetti и горячего желания двух бывших морских офицеров Владимира Волошина и Вадима Федотова создать туристическую компанию для целевой группы индивидуальных путешественников.

Успешный старт компании и дальнейший устойчивый рост подкреплялись тремя обстоятельствами:

• изначальным пониманием особенностей индустрии сервиса, где путь к сердцу клиента лежит через безупречное качество, которое, в свою очередь, достигается при помощи мастерства, организованности и дисциплины персонала
• применением уникальной (на тот момент) модели сотрудничества с классическими немецкими туроператорами DERTOUR, airtours, TUI, Neckermann, продукт которых мы первыми (!) вывели на украинский рынок индивидуальных путешествий
• новаторским освоением технологий онлайн-бронирования туруслуг европейских консолидаторов

Все годы работы, которые последовали, Телехаус ни на йоту не отступал от основных ценностей заложенной еще в 1993 году корпоративной философии: полная свобода выбора для путешественника при сохранении твердых гарантий надежности и качества от туроператора.

Уже к середине 90-х годов стало понятно, что эффективно обслуживать взыскательных клиентов можно лишь тогда, когда весь цикл услуг, сопровождающий создание индивидуального путешествия — бронирование авиабилетов, заказ отелей и трансферов, организация дополнительных услуг, оформление виз — осуществляется непосредственно специалистами агентства без привлечения внешних поставщиков. Только так возможно тщательно отследить качество сложного бизнес-процесса подготовки и реализации тура. С той самой поры Телехаус Киев представляет из себя туристическое агентство полного цикла. Даже короткое путешествие рассматривается у нас как отдельный тревел-проект, не терпящий штамповки штучный товар. Дело не в продолжительности. Дело в безупречном проектном менеджменте.

Вместе с бурным ростом рынка в 2000 – 2010 гг. развивались и мы, проходя все стадии развития, свойственные компаниям туристической отрасли, приобретая опыт, клиентов и партнеров. Но, пожалуй, самым значительным событием этого периода стало вступление Телехауса в 2005 году в глобальную сеть по обслуживанию деловых путешественников ВСD Travel. Это был своеобразный знак качества: к 2010 году мы превратились в серьезного игрока на рынке бизнес-тревел, нам стали доверять заказы международные корпорации.

Глобализация в туристической сфере и новые технологии не обошли стороной Телехаус и самым прямым образом влияют на повседневную деятельность нашей компании. Сегодня автоматизация процессов управления туристическими услугами является велением времени. Телехаус много и настойчиво инвестирует в эту сферу. В 2011 году мы прошли управленческий аудит и начали процесс реструктуризации компании, который к настоящему времени завершен. Наша цель – через инновации обеспечить компании лидерские позиции на сверхконкурентном туристическом рынке, соединить солидную технологическую базу с креативностью менеджеров. Мы не фокусируемся на краткосрочных задачах, мы выстраиваем долгосрочную стратегию на будущее.

Оглядываясь назад на прошедшие годы, мы испытываем чувство гордости за Телехаус, его сотрудников, партнеров и клиентов, которые помогли компании стать ей тем, чем она есть.

Невозможно прожить без путешествий. Без прогулок по улицам шумных городов, знакомства с экзотическими островами, захватывающих дух спусков по горнолыжным трассам, восторга морских круизов… Мы и сами любим путешествовать! Тем более, мы счастливы, что тридцать лет жизни отдано увлекательному и всепоглощающему занятию – туризму!

Личный менеджер

Главный принцип нашей работы с клиентами – персональный подход к каждому заказчику и максимальная гибкость в удовлетворении его пожеланий к предстоящей поездке. Для этого мы создали продуманную систему планирования путешествия.

Все начинается с обсуждения Ваших предпочтений. Для этого Вы можете подъехать в наш офис на Подоле или сделать это по телефону, мессенджеру, электронной почте. В подавляющем большинстве наши заказчики – это опытные и требовательные путешественники. В свою очередь, мы уважаем индивидуальность каждого туриста, ценим его доверие и время, стараемся быть хорошими психологами, вникать в личные вкусы и предпочтения, создавать доброжелательную атмосферу комфорта и участия.

За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер, который обсуждает и согласует с заказчиком каждый этап бронирования, детально рассказывает об особенностях направления, уровне сервиса в отелях, авиакомпаниях, на круизных судах. Даже когда вы находитесь в поездке, Ваш менеджер виртуально сопровождает Вас, контролируя точность и полноту исполнения заказанных услуг. Кроме того, для Вашего удобства существует линия экстренной связи 24/7 с дежурным менеджером, готовым прийти на помощь в любой непредвиденной ситуации. Для решения сложных вопросов с авиабилетами включается круглосуточный дежурный авиационный супервайзер. Вы в надежных руках! После возвращения из путешествия Ваш персональный менеджер будет рад связаться с Вами, чтобы получить обратную связь, учесть замечания и в будущем повысить клиентскую удовлетворенность.

Многие наши менеджеры работают в компании более 10 лет, приобретя бесценный опыт организации путешествий экстра-класса. Знание направлений, личный опыт путешествий, периодическое инспектирование объектов проживания и гидов на местах – наша сильная черта. Кроме того, Телехаус Киев славится отсутствием текучки кадров, что позволяет приумножать базу туристических знаний и передавать их молодым сотрудникам.

Для повышения стандартов обслуживания в нашей компании функционирует служба контроля качества. Каждая Ваша жалоба, высказанная по прямому телефону дирекции или изложенная в электронном письме, будет гарантированно детально изучена и Вы получите ответ в кратчайший срок.

Качество туристического сервиса без компромиссов – наше кредо.

Консьерж-сервис

Под консьерж-сервисом мы понимаем обеспечение наших клиентов (в добавок к основной программе) целым набором дополнительных услуг, которые украшают любое путешествие:

• предоставление страноведческих материалов
• информирование об интересных событиях в месте отдыха
• заказ экскурсий и частных гидов
• резервирование столиков в ресторанах
• обеспечение доступа в элитные клубы, на премьерные показы и закрытые вечеринки
• VIP-сервис в аэропортах
• заказ билетов на концерты, мюзиклы, шоу, спортивные мероприятия
• шоппинг-ассистенция
• организация выездных празднований дней рождений, юбилеев, свадеб
• заказ лыж, занятий в лыжных школах и с персональным инструктором
• заказ цветов и подарков с доставкой в отель

Все дополнительные услуги предоставляются с учетом строгих требований к качеству сервиса. Ведь за более, чем за 30 лет работы мы накопили обширную базу локальных поставщиков в десятках стран мира и многократно проверили их на практике. Наши контрактные гиды и экскурсоводы отобраны по критерию профессионализма и внимательности к пожеланиям клиентов.

Lifestyle

Добро пожаловать в мир индивидуальных путешествий Телехаус Киев!

Мы стремимся работать с лучшими клиентами над лучшими тревел-проектами. Выполнять специфические требования, укладываясь в заданный бюджет. Уже при планировании создавать атмосферу перфекционизма, фокусируясь на мельчайших нюансах предстоящего путешествия. Подхватывать и развивать идеи заказчика, а также рекомендовать свои.

Мы предлагаем нашим клиентам не просто некий широкий набор поездок по миру.

Свою сверхзадачу мы видим именно в том, чтобы превратить каждую Вашу отдельную поездку в придающее жизненную энергию путешествие lifestyle.

При этом совершенно неважно, отправляетесь ли Вы на короткий уик-энд в Париж или на целый месяц в Гималаи.

Дело не в продолжительности. Дело в правильной идее и безупречном проектном менеджменте.

Телехаус Киев — это искусный «упаковщик» Вашего уникального путешествия. Находясь за кулисами событий, мы приводим людей в движение, увлекаем их волнующими событиями, особой изысканной атмосферой, обаянием маленьких знаков внимания, которые скромно украшают большой невидимый труд… В этом и заключается мастерство Travel not as usual.

Наши клиенты вправе от нас ожидать, что все детали запланированного путешествия будут реализованы точно и в срок. Ведь это и есть наш бизнес. Для этого и работают в Телехаусе самые талантливые и самые эффективные тревел-менеджеры Украины.

Travel for life. Travel is life.