
Компания
Вот уже более 32 года наша компания является одной из самых успешных на туристическом рынке Украины в области индивидуального туризма.
Будьте смелы в своих желаниях. В центре нашего внимания неизменно находится независимый, взыскательный, любознательный путешественник. Вы цените свободу и комфорт? При этом желаете иметь твердые гарантии надежности и качества от туроператора? Мы готовы Вам их предоставить, потому как именно для такой целевой группы клиентов и предназначается, в первую очередь, туристический продукт Телехауса.
Наша миссия: высочайшее качество туристического сервиса. Везде. Без компромиссов.
Мы рады будем вместе с Вами конструировать Ваши маршруты. Вы, и только Вы, пишете сценарий путешествия, а мы готовы его режиссировать.
Репутация компании, безусловно, зависит от компетентности её сотрудников. Наша команда профессионалов прошла специальное обучение и имеет солидный стаж работы по специальности. За каждым клиентом у нас закрепляется персональный менеджер, который отвечает за качество заказа от момента Вашего визита в бюро до возвращения из поездки.
Все годы работы мы ни на йоту не отступаем от основных ценностей нашей корпоративной философии: полная свобода выбора для путешественника; максимальные гарантии безопасности на маршруте; патриотизм — украинские путешественники, безусловно, заслуживают сервиса лучших в мире отелей и авиакомпаний.
Преимущества
Лидер рынка
Телехаус начинался в 1993 году с двух небольших арендованных комнат в историческом особнячке на Подоле, одной пишущей машинки Olivetti и горячего желания двух бывших морских офицеров Владимира Волошина и Вадима Федотова создать туристическую компанию для целевой группы индивидуальных путешественников.
Успешный старт компании и дальнейший устойчивый рост подкреплялись тремя обстоятельствами:
- изначальным пониманием особенностей индустрии сервиса, где путь к сердцу клиента лежит через безупречное качество, которое, в свою очередь, достигается при помощи мастерства, организованности и дисциплины персонала;
- применением уникальной (на тот момент) модели сотрудничества с классическими немецкими туроператорами DERTOUR, airtours, TUI, Neckermann, продукт которых мы первыми (!) вывели на украинский рынок индивидуальных путешествий;
- новаторским освоением технологий онлайн-бронирования туруслуг европейских консолидаторов.
Все годы работы, которые последовали, Телехаус ни на йоту не отступал от основных ценностей заложенной еще в 1993 году корпоративной философии: полная свобода выбора для путешественника при сохранении твердых гарантий надежности и качества от туроператора.
Уже к середине 90-х годов стало понятно, что эффективно обслуживать взыскательных клиентов можно лишь тогда, когда весь цикл услуг, сопровождающий создание индивидуального путешествия — бронирование авиабилетов, заказ отелей и трансферов, организация дополнительных услуг, оформление виз — осуществляется непосредственно специалистами агентства без привлечения внешних поставщиков. Только так возможно тщательно отследить качество сложного бизнес-процесса подготовки и реализации тура. С той самой поры Телехаус Киев представляет из себя туристическое агентство полного цикла. Даже короткое путешествие рассматривается у нас как отдельный тревел-проект, не терпящий штамповки штучный товар. Дело не в продолжительности. Дело в безупречном проектном менеджменте.
Вместе с бурным ростом рынка в 2000 – 2010 гг. развивались и мы, проходя все стадии развития, свойственные компаниям туристической отрасли, приобретая опыт, клиентов и партнеров. Но, пожалуй, самым значительным событием этого периода стало вступление Телехауса в 2005 году в глобальную сеть по обслуживанию деловых путешественников ВСD Travel. Это был своеобразный знак качества: к 2010 году мы превратились в серьезного игрока на рынке бизнес-тревел, нам стали доверять заказы международные корпорации.
Глобализация в туристической сфере и новые технологии не обошли стороной Телехаус и самым прямым образом влияют на повседневную деятельность нашей компании. Сегодня автоматизация процессов управления туристическими услугами является велением времени. Телехаус много и настойчиво инвестирует в эту сферу. В 2011 году мы прошли управленческий аудит и начали процесс реструктуризации компании, который к настоящему времени завершен. Наша цель – через инновации обеспечить компании лидерские позиции на сверхконкурентном туристическом рынке, соединить солидную технологическую базу с креативностью менеджеров. Мы не фокусируемся на краткосрочных задачах, мы выстраиваем долгосрочную стратегию на будущее.
Оглядываясь назад на прошедшие годы, мы испытываем чувство гордости за Телехаус, его сотрудников, партнеров и клиентов, которые помогли компании стать ей тем, чем она есть.
Невозможно прожить без путешествий. Без прогулок по улицам шумных городов, знакомства с экзотическими островами, захватывающих дух спусков по горнолыжным трассам, восторга морских круизов… Мы и сами любим путешествовать! Тем более, мы счастливы, что тридцать лет жизни отдано увлекательному и всепоглощающему занятию – туризму!
Личный менеджер
Главный принцип нашей работы с клиентами – персональный подход к каждому заказчику и максимальная гибкость в удовлетворении его пожеланий к предстоящей поездке. Для этого мы создали продуманную систему планирования путешествия.
Все начинается с обсуждения Ваших предпочтений. Для этого Вы можете подъехать в наш офис на Подоле или сделать это по телефону, мессенджеру, электронной почте. В подавляющем большинстве наши заказчики – это опытные и требовательные путешественники. В свою очередь, мы уважаем индивидуальность каждого туриста, ценим его доверие и время, стараемся быть хорошими психологами, вникать в личные вкусы и предпочтения, создавать доброжелательную атмосферу комфорта и участия.
За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер, который обсуждает и согласует с заказчиком каждый этап бронирования, детально рассказывает об особенностях направления, уровне сервиса в отелях, авиакомпаниях, на круизных судах. Даже когда вы находитесь в поездке, Ваш менеджер виртуально сопровождает Вас, контролируя точность и полноту исполнения заказанных услуг. Кроме того, для Вашего удобства существует линия экстренной связи 24/7 с дежурным менеджером, готовым прийти на помощь в любой непредвиденной ситуации. Для решения сложных вопросов с авиабилетами включается круглосуточный дежурный авиационный супервайзер. Вы в надежных руках! После возвращения из путешествия Ваш персональный менеджер будет рад связаться с Вами, чтобы получить обратную связь, учесть замечания и в будущем повысить клиентскую удовлетворенность.
Многие наши менеджеры работают в компании более 10 лет, приобретя бесценный опыт организации путешествий экстра-класса. Знание направлений, личный опыт путешествий, периодическое инспектирование объектов проживания и гидов на местах – наша сильная черта. Кроме того, Телехаус Киев славится отсутствием текучки кадров, что позволяет приумножать базу туристических знаний и передавать их молодым сотрудникам.
Для повышения стандартов обслуживания в нашей компании функционирует служба контроля качества. Каждая Ваша жалоба, высказанная по прямому телефону дирекции или изложенная в электронном письме, будет гарантированно детально изучена и Вы получите ответ в кратчайший срок.
Качество туристического сервиса без компромиссов – наше кредо.
Консьерж-сервис
Под консьерж-сервисом мы понимаем обеспечение наших клиентов (в добавок к основной программе) целым набором дополнительных услуг, которые украшают любое путешествие:
- предоставление страноведческих материалов;
- информирование об интересных событиях в месте отдыха;
- заказ экскурсий и частных гидов;
- резервирование столиков в ресторанах;
- обеспечение доступа в элитные клубы, на премьерные показы и закрытые вечеринки;
- VIP-сервис в аэропортах;
- заказ билетов на концерты, мюзиклы, шоу, спортивные мероприятия;
- шоппинг-ассистенция;
- организация выездных празднований дней рождений, юбилеев, свадеб;
- заказ лыж, занятий в лыжных школах и с персональным инструктором;
- заказ цветов и подарков с доставкой в отель.
Все дополнительные услуги предоставляются с учетом строгих требований к качеству сервиса. Ведь за более, чем за 30 лет работы мы накопили обширную базу локальных поставщиков в десятках стран мира и многократно проверили их на практике. Наши контрактные гиды и экскурсоводы отобраны по критерию профессионализма и внимательности к пожеланиям клиентов.
Lifestyle
Добро пожаловать в мир индивидуальных путешествий Телехаус Киев!
Мы стремимся работать с лучшими клиентами над лучшими тревел-проектами. Выполнять специфические требования, укладываясь в заданный бюджет. Уже при планировании создавать атмосферу перфекционизма, фокусируясь на мельчайших нюансах предстоящего путешествия. Подхватывать и развивать идеи заказчика, а также рекомендовать свои.
Мы предлагаем нашим клиентам не просто некий широкий набор поездок по миру.
Свою сверхзадачу мы видим именно в том, чтобы превратить каждую Вашу отдельную поездку в придающее жизненную энергию путешествие lifestyle.
При этом совершенно неважно, отправляетесь ли Вы на короткий уик-энд в Париж или на целый месяц в Гималаи.
Дело не в продолжительности. Дело в правильной идее и безупречном проектном менеджменте.
Телехаус Киев — это искусный «упаковщик» Вашего уникального путешествия. Находясь за кулисами событий, мы приводим людей в движение, увлекаем их волнующими событиями, особой изысканной атмосферой, обаянием маленьких знаков внимания, которые скромно украшают большой невидимый труд… В этом и заключается мастерство Travel not as usual.
Наши клиенты вправе от нас ожидать, что все детали запланированного путешествия будут реализованы точно и в срок. Ведь это и есть наш бизнес. Для этого и работают в Телехаусе самые талантливые и самые эффективные тревел-менеджеры Украины.
Travel for life. Travel is life.
История компании
1992
Украинско-немецкое предприятие «Телехаус Киев Международные коммуникации» начинает свою работу в г. Киеве. Главное направление бизнеса — сфера телекоммуникаций и проектный менеджмент.
1993
Открыт отдел международного туризма. У руля отдела встали (и с тех пор несут бессменную вахту) два бывших офицера ВМФ. Установлены тесные партнерские отношения с немецкими партнерами. Оформление первых индивидуальных туров за рубеж.
1994 — 1998
Круг наших клиентов растет, подписаны агентские соглашения с ведущими авиакомпаниями. Период накопления опыта по продвижению немецких туристических брендов на украинском рынке индивидуальных путешествий.
1999
Мы становимся самостоятельным предприятием «Телехаус Киев Международный туризм». Предприятие вошло в группу родственных, исторически связанных между собой фирм, объединенных общим именем «Телехаус Киев» (вкл. также «Телехаус Киев Международные коммуникации» и «Телехаус Киев Трейд»). Подписан прямой агентский договор с концерном Neckermann (позднее переименован в Thomas Cook). SIEMENS Ukraine становится корпоративным клиентом Телехауса.
2000
Телехаус Киев становится агентом немецких туристических концернов airtours и DERTOUR.
2001
Установлены агентские отношения с концерном TUI. Получен статус аккредитованного агента при международной ассоциации авиаперевозчиков IATA.
2002
Подписаны агентский договор с концерном LTU. Количество сотрудников в фирме превысило 20 человек. Зарегистрирована торговая марка «Телехаус Киев Международный туризм».
2003
Телехаус Киев открывает продажу билетов на основные европейские морские паромы и на поезд-экспресс Eurotunnel, предназначенный для перевозки автомобилей и пассажиров под Ла-Маншем. Количество сотрудников превысило 30 человек.
2004
Телехаус Киев вступает в Ассоциацию Авиационных Агентств Украины.
2005
Телехаус Киев получает эксклюзивное право представлять в Украине глобальную сеть по обслуживанию деловых путешественников TQ3 Travel Solutions. Отныне все услуги, связанные с бизнес-тревел-менеджментом, Телехаус оказывает под торговой маркой TQ3 Ukraine.
Начало выписки авиабилетов на нейтральных бланках BSP IATA.
2006
Телехаус Киев начинает оформлять электронные авиабилеты.
Телехаус Киев стал победителем по результатам опроса журнала профессионалов «Украинский туризм» в номинации «Лучшее турагентство 2005 года Украины по обслуживанию VIP-клиентов» Количество сотрудников превысило 40 человек.
2007
После завершения ребрендинга бывшей сети TQ3 все услуги по корпоративному обслуживанию отныне предоставляются под новой маркой BCD Travel. Количество сотрудников превысило 50 человек.
2008
Количество сотрудников превысило 60 человек.
2009
Телехаус Киев вступает в Европейскую Бизнес Ассоциацию. Открыто направление автомобильного туризма под брендом Telehaus Kiev Auto Touring.
2010
Количество сотрудников превысило 70 человек. Открыто направление корпоративных услуг для предприятий морской индустрии Telehaus Kiev Marine & Offshore.
2011
Подписан агентский договор с Interchalet – европейским оператором коттеджей и апартаментов.
По результатам управленческого бизнес-аудита начат процесс реструктуризации компании.
2012
Международный экономический рейтинг «Ліга Кращих» признал Телехаус Киев «Предприятием года — 2012». Компания заняла 3 место в Украине среди средних предприятий по направлению «Услуги по организации путешествий».
2013
Процесс реструктуризации компании в основном завершен. На предприятии успешно внедрены автоматизированные бизнес-процессы. Телехаус Киев отмечен благодарностью СК «Европейское Туристическое Страхование» за длительное успешное сотрудничество.
2014
Текущий год объявлен в компании годом совершенствования стандартов обслуживания и контроля качества.
2015
В центре внимания компании находится внедрение инновационных онлайн-инструментов по всем бизнес-направлениям: корпоративное обслуживание, индивидуальный туризм, MICE.
2016
В целях дальнейшего развития основных линий бизнеса Телехаус разделился на два юридических лица. Отныне Телехаус Киев Международный туризм занимается исключительно корпоративным обслуживанием (бизнес-тревел и MICE), оказывая услуги компаниям под франчайзинговым брендом BCD Travel, а тревел-бутик Телехаус Киев Туризм сосредоточился на предоставлении премиальных тревел-услуг частным лицам.
2017
В связи с расширением бизнеса офис BCD Travel переехал в бизнес-центр «Ильинский» по адресу Ильинская 8. Тревел-бутик Телехаус Киев на время ремонта исторического особняка на ул. Братской временно переместился в лофт в бизнес-центре «Домино» по ул. Нижний Вал 51. Готовится план мероприятий по празднованию 25-летия компании в наступающем году.
2018
Компания торжественно отметила свое 25-летие, проведя масштабное корпоративное мероприятие на площадке Osokor Club в Киеве. После завершения реставрации особняка по ул. Братская, 7 тревел-бутик Телехаус Киев вернулся в свой исторический офис. BCD Travel продолжил работу в офисе в бизнес-центре «Ильинский».
2019
Телехаус Киев Туризм продолжает успешно развиваться и расти: открылось новое направление работы — медицинский туризм в Германии; получили награду «Silver» от сети Grecotel и «CIS KEY PARTNER» от Kerzner за объем продаж; начали эксклюзивное сотрудничество с круизной компанией Hurtigruten; количество групповых поездок Родительского Клуба 60+ увеличилось до трех в год.
2020
В условиях глобальной пандемии, охватившей весь мир и до основания потрясшей индустрию путешествий, Телехаус Киев Туризм продемонстрировал редкую устойчивость и способность справляться с вызовами времени. Компания сохранила высокие стандарты клиентского обслуживания, сосредоточившись на обеспечении безопасности путешественников, основанной на сборе исчерпывающей информации об эпидемиологической ситуации в стране поездки, детальном планировании маршрута и поддержке 24/7.
2021
2021 год стал годом восстановления туристического потока в условиях «новой нормальности», сложившейся в мире из-за последствий продолжающейся пандемии COVID-19. Телехаус Киев достиг 90% объема продаж докризисного 2019 года, обеспечив клиентам дополнительную приватность на индивидуальных маршрутах с учетом тщательного отбора объектов размещения и активностей, гарантирующих безусловную эпидемиологическую безопасность.
2022
Телехаус Киев выстоял в беспрецедентных обстоятельствах агрессивной варварской войны, которую развязала путинская Россия против европейской Украины. Мы продолжили работу, невзирая на все сложности военного положения: закрытое воздушное пространство, банковские ограничения, массовая релокация. Все силы компании были направлены на оказание посильной финансовой и социальной помощи Силам обороны, гарантии безопасности для сотрудников и клиентов, обеспечение качественного обслуживания в особый период.
2023
2023 год стал годом стабилизации операционной деятельности компании в полном объеме на фоне самых сложных условий военного положения. В центре внимания была безопасность путешествующих клиентов, собственных сотрудников, а также посильная материальная и социальная помощь Силам обороны.
2024
Весь 2024 год наш тревел-бутик, несмотря на беспрецедентные внешние обстоятельства военного времени, стабильно и полноценно предоставлял услуги как постоянным клиентам, так и новым ценителям высококлассных индивидуальных путешествий, где персональный стиль сочетается с гарантиями безопасности туроператора. Благодаря нашим профессиональным тревел-консультантам и преданным клиентам, компания в 2024 году продемонстрировала рост финансовых показателей и активно развивала маркетинговую составляющую, делая акцент на социальные сети.
Партнёры
Four Seasons Hotels and Resorts — сеть роскошных отелей, известная высоким уровнем сервиса, элегантным дизайном и вниманием к деталям. Основана в 1960 году в Канаде, управляет более чем 100 отелями и курортами по всему миру. Four Seasons предлагает эксклюзивные условия проживания, инновационные СПА-центры, гастрономические рестораны и уникальные впечатления в лучших локациях мира.
One&Only Resorts — коллекция изысканных курортов, расположенных в самых экзотических уголках мира, включая Мальдивы, Дубай, Мексику, Австралию и другие уникальные локации. Каждый отель предлагает первоклассный сервис, эксклюзивные виллы и номера, а также индивидуальный подход к отдыху. One&Only очаровывает роскошной атмосферой и впечатляющими природными пейзажами, привлекая тех, кто стремится к незабываемому элитному отдыху. One&Only Resorts входит в группу Kerzner, которая также владеет отелями Atlantis Resorts (Atlantis The Palm и Royal Atlantis в Дубае, Atlantis Paradise Island на Багамах) — роскошные курорты с аквапарками, океанариумами и развлечениями.
Belmond — сеть шикарных отелей, роскошных круизов и поездов, специализирующаяся на уникальных путешествиях и высококлассном отдыхе. Основана в 1976 году, владеет эксклюзивными отелями в исторических и живописных локациях, таких как Венеция, Флоренция, Сицилия, Майорка, Карибы, Южная Америка и Азия. Belmond также управляет знаменитыми ретро-поездами, включая Venice Simplon-Orient-Express, и роскошными речными круизами. В 2019 году стала частью группы LVMH, что укрепило её позиции в сфере премиального туризма.
Mandarin Oriental — сеть элегантных пятизвёздочных отелей, известная исключительным сервисом, изысканным дизайном и уникальным сочетанием азиатских традиций с современным комфортом. Основана в Гонконге и управляет роскошными отелями в Великобритании, США, Франции, ОАЭ и других странах. Отели Mandarin Oriental славятся высокими стандартами обслуживания, эксклюзивными СПА-центрами и гастрономическими ресторанами, что делает их популярными среди требовательных путешественников.
Oetker Collection — сеть люксовых отелей, включающая одни из самых эксклюзивных и престижных курортов и отелей мира. Изящный дизайн и безупречный сервис привлекают знаменитостей в отелях Oetker Collection. Среди наиболее известных — Hotel Du Cap Eden Roc на Французской Ривьере, Brenner’s Park в Баден-Бадене, Le Bristol в Париже, The Lanesborough в Лондоне.
Rocco Forte Hotels — сеть эксклюзивных отелей 5*, основанная в 1996 году сэром Рокко Форте и его сестрой Ольгой Полицци. Управляет уникальными отелями в ключевых городах Европы, таких как Лондон, Рим, Флоренция, Берлин, а также в Саудовской Аравии. Отели Rocco Forte известны элегантным дизайном, индивидуальным подходом к гостям и сочетанием современного комфорта с местным колоритом.
Dorchester Collection — сеть элитных отелей, объединяющая шикарные гостиницы в разных уголках мира, включая Лондон, Париж, Рим, Милан, Лос-Анджелес и Дубай. В коллекцию входят такие знаковые отели, как The Dorchester в Лондоне, Plaza Athénée в Париже и Hotel Eden в Риме. Dorchester Collection сочетает классическую роскошь с современными тенденциями, предлагая гостям уникальный опыт проживания.
Rosewood Hotels & Resorts — это сеть роскошных отелей, известная своим индивидуальным подходом к гостеприимству и уникальным дизайном каждого объекта. Бренд был основан в 1979 году и предлагает элитные отели, курорты и резиденции в самых привлекательных уголках мира, включая Европу, Азию, Америку и Ближний Восток. Rosewood стремится создавать подлинный опыт для гостей, отражая культуру и историю каждого места.
Peninsula Hotels — это сеть изысканных отелей, принадлежащая компании The Hongkong and Shanghai Hotels, Limited. Основанная в 1928 году, сеть известна своим обслуживанием, дизайном и роскошными локациями в крупнейших городах мира, таких как Гонконг, Нью-Йорк, Лондон, Токио и Париж. Отели Peninsula сочетают классический стиль с современными технологиями, предлагая гостям эксклюзивные удобства, включая парк автомобилей Rolls-Royce, рестораны высокого уровня и спа-премиум-класса.
Cheval Blanc — это коллекция элитных отелей, принадлежащая группе LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy). Отели Cheval Blanc расположены в эксклюзивных локациях, таких как Сен-Барт, Куршевель, Париж, Сен-Тропе, Мальдивы, Сейшелы. Они известны изысканным дизайном, персонализированным обслуживанием и высоким уровнем комфорта. Каждый отель сочетает современную элегантность с местными традициями, предлагая гостям уникальный опыт отдыха.
Hyatt — одна из крупнейших и самых известных в мире сетей отелей с более чем 1000 отелями, расположенными в разных странах. Она предлагает разнообразные варианты размещения, от роскошных отелей до доступных курортов, ориентируясь на высокий уровень сервиса и комфорта. Гостям Hyatt доступны инновационные услуги, включая спа-процедуры, рестораны с изысканной кухней и современные конференц-залы для бизнеса. Бренд Hyatt славится своим вниманием к экологическим стандартам и устойчивому развитию.
Leading Hotels of the World (LHW) — это ассоциация роскошных отелей, объединяющая более 400 отелей в разных уголках мира. Основанная в 1928 году, LHW предлагает своим клиентам эксклюзивный опыт размещения, гарантируя высочайший уровень сервиса и комфорта. Участники ассоциации известны своим непревзойденным качеством обслуживания, уникальным дизайном и историческим значением. Каждый отель, входящий в состав LHW, имеет собственный стиль, который сочетается с лучшими традициями гостеприимства.
Aman — это сеть роскошных отелей, специализирующаяся на предоставлении элитных услуг в лучших локациях, часто в экзотических и удаленных уголках планеты. Отели Aman славятся своей уникальной архитектурой, интимной атмосферой и высоким уровнем обслуживания. Каждый отель этого бренда предлагает гостям неповторимый опыт, сочетая современные удобства с местными традициями и культурой.
Relais & Châteaux — это эксклюзивная сеть отелей и ресторанов класса люкс, основанная в 1954 году во Франции. Она объединяет более 580 независимых отелей и ресторанов в более чем 60 странах мира, которые отличаются высоким уровнем сервиса, изысканной кухней и уникальной атмосферой. Члены сети придерживаются философии «The Art of Living», предлагая гостям не просто проживание, а настоящий культурный и гастрономический опыт.
Награды