Преимущества

Лидер рынка

Телехаус начинался в 1993 году с двух небольших арендованных комнат в историческом особнячке на Подоле, одной пишущей машинки Olivetti и горячего желания двух бывших морских офицеров Владимира Волошина и Вадима Федотова создать туристическую компанию для целевой группы индивидуальных путешественников.

Успешный старт компании и дальнейший устойчивый рост подкреплялись тремя обстоятельствами:

• изначальным пониманием особенностей индустрии сервиса, где путь к сердцу клиента лежит через безупречное качество, которое, в свою очередь, достигается при помощи мастерства, организованности и дисциплины персонала
• применением уникальной (на тот момент) модели сотрудничества с классическими немецкими туроператорами DERTOUR, airtours, TUI, Neckermann, продукт которых мы первыми (!) вывели на украинский рынок индивидуальных путешествий
• новаторским освоением технологий онлайн-бронирования туруслуг европейских консолидаторов

Все годы работы, которые последовали, Телехаус ни на йоту не отступал от основных ценностей заложенной еще в 1993 году корпоративной философии: полная свобода выбора для путешественника при сохранении твердых гарантий надежности и качества от туроператора.

Уже к середине 90-х годов стало понятно, что эффективно обслуживать взыскательных клиентов можно лишь тогда, когда весь цикл услуг, сопровождающий создание индивидуального путешествия — бронирование авиабилетов, заказ отелей и трансферов, организация дополнительных услуг, оформление виз — осуществляется непосредственно специалистами агентства без привлечения внешних поставщиков. Только так возможно тщательно отследить качество сложного бизнес-процесса подготовки и реализации тура. С той самой поры Телехаус Киев представляет из себя туристическое агентство полного цикла. Даже короткое путешествие рассматривается у нас как отдельный тревел-проект, не терпящий штамповки штучный товар. Дело не в продолжительности. Дело в безупречном проектном менеджменте.

Вместе с бурным ростом рынка в 2000 – 2010 гг. развивались и мы, проходя все стадии развития, свойственные компаниям туристической отрасли, приобретая опыт, клиентов и партнеров. Но, пожалуй, самым значительным событием этого периода стало вступление Телехауса в 2005 году в глобальную сеть по обслуживанию деловых путешественников ВСD Travel. Это был своеобразный знак качества: к 2010 году мы превратились в серьезного игрока на рынке бизнес-тревел, нам стали доверять заказы международные корпорации.

Глобализация в туристической сфере и новые технологии не обошли стороной Телехаус и самым прямым образом влияют на повседневную деятельность нашей компании. Сегодня автоматизация процессов управления туристическими услугами является велением времени. Телехаус много и настойчиво инвестирует в эту сферу. В 2011 году мы прошли управленческий аудит и начали процесс реструктуризации компании, который к настоящему времени завершен. Наша цель – через инновации обеспечить компании лидерские позиции на сверхконкурентном туристическом рынке, соединить солидную технологическую базу с креативностью менеджеров. Мы не фокусируемся на краткосрочных задачах, мы выстраиваем долгосрочную стратегию на будущее.

Оглядываясь назад на прошедшие годы, мы испытываем чувство гордости за Телехаус, его сотрудников, партнеров и клиентов, которые помогли компании стать ей тем, чем она есть.

Невозможно прожить без путешествий. Без прогулок по улицам шумных городов, знакомства с экзотическими островами, захватывающих дух спусков по горнолыжным трассам, восторга морских круизов… Мы и сами любим путешествовать! Тем более, мы счастливы, что тридцать лет жизни отдано увлекательному и всепоглощающему занятию – туризму!

Личный менеджер

Главный принцип нашей работы с клиентами – персональный подход к каждому заказчику и максимальная гибкость в удовлетворении его пожеланий к предстоящей поездке. Для этого мы создали продуманную систему планирования путешествия.

Все начинается с обсуждения Ваших предпочтений. Для этого Вы можете подъехать в наш офис на Подоле или сделать это по телефону, мессенджеру, электронной почте. В подавляющем большинстве наши заказчики – это опытные и требовательные путешественники. В свою очередь, мы уважаем индивидуальность каждого туриста, ценим его доверие и время, стараемся быть хорошими психологами, вникать в личные вкусы и предпочтения, создавать доброжелательную атмосферу комфорта и участия.

За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер, который обсуждает и согласует с заказчиком каждый этап бронирования, детально рассказывает об особенностях направления, уровне сервиса в отелях, авиакомпаниях, на круизных судах. Даже когда вы находитесь в поездке, Ваш менеджер виртуально сопровождает Вас, контролируя точность и полноту исполнения заказанных услуг. Кроме того, для Вашего удобства существует линия экстренной связи 24/7 с дежурным менеджером, готовым прийти на помощь в любой непредвиденной ситуации. Для решения сложных вопросов с авиабилетами включается круглосуточный дежурный авиационный супервайзер. Вы в надежных руках! После возвращения из путешествия Ваш персональный менеджер будет рад связаться с Вами, чтобы получить обратную связь, учесть замечания и в будущем повысить клиентскую удовлетворенность.

Многие наши менеджеры работают в компании более 10 лет, приобретя бесценный опыт организации путешествий экстра-класса. Знание направлений, личный опыт путешествий, периодическое инспектирование объектов проживания и гидов на местах – наша сильная черта. Кроме того, Телехаус Киев славится отсутствием текучки кадров, что позволяет приумножать базу туристических знаний и передавать их молодым сотрудникам.

Для повышения стандартов обслуживания в нашей компании функционирует служба контроля качества. Каждая Ваша жалоба, высказанная по прямому телефону дирекции или изложенная в электронном письме, будет гарантированно детально изучена и Вы получите ответ в кратчайший срок.

Качество туристического сервиса без компромиссов – наше кредо.

Консьерж-сервис

Под консьерж-сервисом мы понимаем обеспечение наших клиентов (в добавок к основной программе) целым набором дополнительных услуг, которые украшают любое путешествие:

• предоставление страноведческих материалов
• информирование об интересных событиях в месте отдыха
• заказ экскурсий и частных гидов
• резервирование столиков в ресторанах
• обеспечение доступа в элитные клубы, на премьерные показы и закрытые вечеринки
• VIP-сервис в аэропортах
• заказ билетов на концерты, мюзиклы, шоу, спортивные мероприятия
• шоппинг-ассистенция
• организация выездных празднований дней рождений, юбилеев, свадеб
• заказ лыж, занятий в лыжных школах и с персональным инструктором
• заказ цветов и подарков с доставкой в отель

Все дополнительные услуги предоставляются с учетом строгих требований к качеству сервиса. Ведь за более, чем за 30 лет работы мы накопили обширную базу локальных поставщиков в десятках стран мира и многократно проверили их на практике. Наши контрактные гиды и экскурсоводы отобраны по критерию профессионализма и внимательности к пожеланиям клиентов.

Lifestyle

Добро пожаловать в мир индивидуальных путешествий Телехаус Киев!

Мы стремимся работать с лучшими клиентами над лучшими тревел-проектами. Выполнять специфические требования, укладываясь в заданный бюджет. Уже при планировании создавать атмосферу перфекционизма, фокусируясь на мельчайших нюансах предстоящего путешествия. Подхватывать и развивать идеи заказчика, а также рекомендовать свои.

Мы предлагаем нашим клиентам не просто некий широкий набор поездок по миру.

Свою сверхзадачу мы видим именно в том, чтобы превратить каждую Вашу отдельную поездку в придающее жизненную энергию путешествие lifestyle.

При этом совершенно неважно, отправляетесь ли Вы на короткий уик-энд в Париж или на целый месяц в Гималаи.

Дело не в продолжительности. Дело в правильной идее и безупречном проектном менеджменте.

Телехаус Киев — это искусный «упаковщик» Вашего уникального путешествия. Находясь за кулисами событий, мы приводим людей в движение, увлекаем их волнующими событиями, особой изысканной атмосферой, обаянием маленьких знаков внимания, которые скромно украшают большой невидимый труд… В этом и заключается мастерство Travel not as usual.

Наши клиенты вправе от нас ожидать, что все детали запланированного путешествия будут реализованы точно и в срок. Ведь это и есть наш бизнес. Для этого и работают в Телехаусе самые талантливые и самые эффективные тревел-менеджеры Украины.

Travel for life. Travel is life.

История компании

1992

Украинско-немецкое предприятие «Телехаус Киев Международные коммуникации» начинает свою работу в г. Киеве. Главное направление бизнеса — сфера телекоммуникаций и проектный менеджмент.

1993

Открыт отдел международного туризма. У руля отдела встали (и с тех пор несут бессменную вахту) два бывших офицера ВМФ. Установлены тесные партнерские отношения с немецкими партнерами. Оформление первых индивидуальных туров за рубеж.

1994 — 1998

Круг наших клиентов растет, подписаны агентские соглашения с ведущими авиакомпаниями. Период накопления опыта по продвижению немецких туристических брендов на украинском рынке индивидуальных путешествий.

1999

Мы становимся самостоятельным предприятием «Телехаус Киев Международный туризм». Предприятие вошло в группу родственных, исторически связанных между собой фирм, объединенных общим именем «Телехаус Киев» (вкл. также «Телехаус Киев Международные коммуникации» и «Телехаус Киев Трейд»). Подписан прямой агентский договор с концерном Neckermann (позднее переименован в Thomas Cook). SIEMENS Ukraine становится корпоративным клиентом Телехауса.

2000

Телехаус Киев становится агентом немецких туристических концернов airtours и DERTOUR.

2001

Установлены агентские отношения с концерном TUI. Получен статус аккредитованного агента при международной ассоциации авиаперевозчиков IATA.

2002

Подписаны агентский договор с концерном LTU. Количество сотрудников в фирме превысило 20 человек. Зарегистрирована торговая марка «Телехаус Киев Международный туризм».

2003

Телехаус Киев открывает продажу билетов на основные европейские морские паромы и на поезд-экспресс Eurotunnel, предназначенный для перевозки автомобилей и пассажиров под Ла-Маншем. Количество сотрудников превысило 30 человек.

2004

Телехаус Киев вступает в Ассоциацию Авиационных Агентств Украины.

2005

Телехаус Киев получает эксклюзивное право представлять в Украине глобальную сеть по обслуживанию деловых путешественников TQ3 Travel Solutions. Отныне все услуги, связанные с бизнес-тревел-менеджментом, Телехаус оказывает под торговой маркой TQ3 Ukraine.
Начало выписки авиабилетов на нейтральных бланках BSP IATA.

2006

Телехаус Киев начинает оформлять электронные авиабилеты.
Телехаус Киев стал победителем по результатам опроса журнала профессионалов «Украинский туризм» в номинации «Лучшее турагентство 2005 года Украины по обслуживанию VIP-клиентов» Количество сотрудников превысило 40 человек.

2007

После завершения ребрендинга бывшей сети TQ3 все услуги по корпоративному обслуживанию отныне предоставляются под новой маркой BCD Travel. Количество сотрудников превысило 50 человек.

2008

Количество сотрудников превысило 60 человек.

2009

Телехаус Киев вступает в Европейскую Бизнес Ассоциацию. Открыто направление автомобильного туризма под брендом Telehaus Kiev Auto Touring.

2010

Количество сотрудников превысило 70 человек. Открыто направление корпоративных услуг для предприятий морской индустрии Telehaus Kiev Marine & Offshore.

2011

Подписан агентский договор с Interchalet – европейским оператором коттеджей и апартаментов.
По результатам управленческого бизнес-аудита начат процесс реструктуризации компании.

2012

Международный экономический рейтинг «Ліга Кращих» признал Телехаус Киев «Предприятием года — 2012». Компания заняла 3 место в Украине среди средних предприятий по направлению «Услуги по организации путешествий».

2013

Процесс реструктуризации компании в основном завершен. На предприятии успешно внедрены автоматизированные бизнес-процессы. Телехаус Киев отмечен благодарностью СК «Европейское Туристическое Страхование» за длительное успешное сотрудничество.

2014

Текущий год объявлен в компании годом совершенствования стандартов обслуживания и контроля качества.

2015

В центре внимания компании находится внедрение инновационных онлайн-инструментов по всем бизнес-направлениям: корпоративное обслуживание, индивидуальный туризм, MICE.

2016

В целях дальнейшего развития основных линий бизнеса Телехаус разделился на два юридических лица. Отныне Телехаус Киев Международный туризм занимается исключительно корпоративным обслуживанием (бизнес-тревел и MICE), оказывая услуги компаниям под франчайзинговым брендом BCD Travel, а тревел-бутик Телехаус Киев Туризм сосредоточился на предоставлении премиальных тревел-услуг частным лицам.

2017

В связи с расширением бизнеса офис BCD Travel переехал в бизнес-центр «Ильинский» по адресу Ильинская 8. Тревел-бутик Телехаус Киев на время ремонта исторического особняка на ул. Братской временно переместился в лофт в бизнес-центре «Домино» по ул. Нижний Вал 51. Готовится план мероприятий по празднованию 25-летия компании в наступающем году.

2018

Компания торжественно отметила свое 25-летие, проведя масштабное корпоративное мероприятие на площадке Osokor Club в Киеве. После завершения реставрации особняка по ул. Братская, 7 тревел-бутик Телехаус Киев вернулся в свой исторический офис. BCD Travel продолжил работу в офисе в бизнес-центре «Ильинский».

2019

Телехаус Киев Туризм продолжает успешно развиваться и расти: открылось новое направление работы — медицинский туризм в Германии; получили награду «Silver» от сети Grecotel и «CIS KEY PARTNER» от Kerzner за объем продаж; начали эксклюзивное сотрудничество с круизной компанией Hurtigruten; количество групповых поездок Родительского Клуба 60+ увеличилось до трех в год.

2020

В условиях глобальной пандемии, охватившей весь мир и до основания потрясшей индустрию путешествий, Телехаус Киев Туризм продемонстрировал редкую устойчивость и способность справляться с вызовами времени. Компания сохранила высокие стандарты клиентского обслуживания, сосредоточившись на обеспечении безопасности путешественников, основанной на сборе исчерпывающей информации об эпидемиологической ситуации в стране поездки, детальном планировании маршрута и поддержке 24/7.

2021

2021 год стал годом восстановления туристического потока в условиях «новой нормальности», сложившейся в мире из-за последствий продолжающейся пандемии COVID-19. Телехаус Киев достиг 90% объема продаж докризисного 2019 года, обеспечив клиентам дополнительную приватность на индивидуальных маршрутах с учетом тщательного отбора объектов размещения и активностей, гарантирующих безусловную эпидемиологическую безопасность.

2022

Телехаус Киев выстоял в беспрецедентных обстоятельствах агрессивной варварской войны, которую развязала путинская Россия против европейской Украины. Мы продолжили работу, невзирая на все сложности военного положения: закрытое воздушное пространство, банковские ограничения, массовая релокация. Все силы компании были направлены на оказание посильной финансовой и социальной помощи Силам обороны, гарантии безопасности для сотрудников и клиентов, обеспечение качественного обслуживания в особый период.

2023

2023 год стал годом стабилизации операционной деятельности компании в полном объеме на фоне самых сложных условий военного положения. В центре внимания была безопасность путешествующих клиентов, собственных сотрудников, а также посильная материальная и социальная помощь Силам обороны.

Партнёры

Основанный в 1917 году, немецкий оператор индивидуального туризма отличается чрезвычайно широким спектром предоставляемых услуг. В Вашем распоряжении 20 000 отелей и апартаментов в 127 странах мира, а также 770 готовых маршрутов, 40 парков развлечений, 50 морских паромных линий, сотни морских и речных круизов, железнодорожные продукты Orient Express, Rovos Rail, Deutsche Bahn, TGV, Thalys и др.

Особое внимание следует обратить на возможность бронирования авиабилетов. Вы можете бронировать авиаперелеты, не имея статус IATА. При этом в распоряжении имеются не только основные маршруты, но и внутренние, редкие авиакомпании – в общей сложности более 200 авиакомпаний по всему миру. Имеется возможность заказывать билеты на различные мероприятия: концерты, театральные представления, в оперу и много другое.

Уникальное предложение для любителей поездок на авто. Северная Америка, Европа, ЮАР, Намибия, Австралия, Новая Зеландия. Предложения по прокату автомобилей, мотоциклов, трейлеров! Специально разработанные и оптимизированные маршруты. Возможность создавать свой маршрут самостоятельно. Огромный выбор гостиниц, апартаментов и вил специально для тех, кто путешествует на автомобиле.

Специалист по экзотике. Широкий выбор предложений в Азии, Америке, на Карибах и в Индийском океане, а также многое другое. Meiers фокусирует Ваше внимание на предложениях класса люкс. Обширная квота выкупленных номеров, конкурентная цена.подборка комфортабельных вилл.

Многопрофильный немецкий оператор пакетного и индивидуального туризма. Вертикально интегрированная компания с широкой сетью сбыта, собственным авиаперевозчиком Condor, многочисленными дочерними предприятими за рубежом и долевым участием в акционерном капитале ряда гостиничных сетей. Кроме собственно марки Thomas Cook, опереатор использует торговые марки Neckermann, Öger Tours, Bucher Last Minute, Air Marin. География маршрутов путешествий от Thomas Cook охватывает все привлекательные в туристическом отношении регионы мира.

Специализированный туроператор по бронированию апартаментов, коттеджей, шале, бунгало, вилл в Европе и США. Идеальный продукт для туристов-индивидуалов, желающих провести свой отпуск в аутентичной обстановке «собственного дома» и ближе познакомиться с образом жизни страны пребывания. Широкий выбор классифицированных объектов от Скандинавии до Средиземного моря. Акцент на семейный отдых.Отдельная программа для горнолыжников. Для любителей отдыха по высшему классу предлагается подборка комфортабельных вилл.

Компания Budget сочетает в себе силу одного из крупнейших мировых брендов в сфере проката автомобилей. Автомобильный парк соответствует мировым стандартам и предлагает полный спектр услуг в области коротко-срочной и долго-срочной аренды автомобилей.

Информационно-аналитическое издание, ориентированное на профессионалов туристического рынка. В каждом номере публикуются материалы, в которых представлена исчерпывающая информация по рынку авиаперевозок, гостиничному обслуживанию, страхованию, морским круизам, туризму, новым технологиям, а также последние изменения в законодательной базе.

Международная сеть экспертов туристического страхования, расположенных в Европе и за ее пределами. Объединив более чем 100 — летний опыт работы, знания и любовь к нашему делу, мы являемся специализированным страховщиком, который заботится о Вас.

«Украинская страховая группа» – компания, которая предоставляет услуги во всех ключевых страховых направлениях, ведет высокорентабельный эффективный бизнес и стремится к высшему качеству во всем, что делает, имеет безупречную репутацию и придерживается норм деловой этики.

Документы

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА. Договір-доручення на туристичне обслуговування (pdf)

Награды